运维运营与企业支持计划服务

功能概括

为客户提供从项目规划、上线部署,到日常运维、故障抢修、业务保障的全旅程云上运维运营服务,涵盖云上保障护航、企业支持计划(Enterprise Support Plan)以及确定性运维评估与规划等专业服务,助力客户实现云上业务的稳定运行与成本可控。

客户痛点

  • 云上应用上线后缺乏专业的运维体系支撑,故障响应慢、业务中断风险高。
  • 企业级云环境复杂,缺乏统一的技术支持与问题升级机制,影响云上业务连续性与稳定性。
  • 运维成本难以管控,缺乏有效的成本优化与资源调度能力。
  • IT团队缺乏云上平台的运维与运营能力,自主管理难度大。

方案优势

  • 全旅程云上运维服务:提供从项目规划、上线部署到日常运维、故障抢修、业务保障的全流程覆盖。对于购买企业级支持计划的客户,提供7×24小时的IM服务群(支持企业微信、钉钉、飞书等主流即时通信软件),由专属服务经理看护客户所有的咨询及报障问题。
  • 企业支持计划专业服务:包括每月1次的月度总结与优化建议、专属技术服务经理(TAM)5×8远程服务,支持按需增加TAM数量及驻场支持服务,满足大型企业多种类超大规模云部署场景的需求。
  • 确定性运维评估与规划:提供面向中型企业和大型企业的确定性运维评估与规划服务,结合中软国际多年运维实践经验,帮助企业建立可预测、可度量、可持续的运维能力体系。
  • 运维能力转移:通过技术赋能与能力转移,提升客户IT团队对云上平台的运维与运营能力,实现自主管理与持续进化。

架构示意图

架构图